Contacto

En Zenove consideramos que una comunicación clara, accesible y eficiente es fundamental para brindar una experiencia de compra satisfactoria. La presente Política de Contacto establece los canales oficiales de comunicación, los tiempos de respuesta y las condiciones generales de atención al cliente.

Formas de Contacto

Los clientes pueden comunicarse con Zenove a través de cualquiera de los siguientes canales oficiales:

• Correo electrónico: Zenoveshop@gmail.com
• Formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.

Toda comunicación relacionada con pedidos, consultas sobre productos, envíos, devoluciones, garantías o cualquier otro asunto relacionado con nuestros servicios deberá realizarse mediante alguno de los canales oficiales indicados anteriormente.

Horario de Atención

Nuestro equipo de atención al cliente se encuentra disponible de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 horas. Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas durante la siguiente jornada hábil.

Tiempo de Respuesta

Nos comprometemos a responder las consultas recibidas en el menor tiempo posible. En condiciones normales, el tiempo estimado de respuesta es de hasta 24 horas hábiles desde la recepción de la consulta.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales o situaciones excepcionales, el tiempo de respuesta podría extenderse. En todos los casos, nuestro equipo trabajará para brindar una solución adecuada y oportuna.

Información Proporcionada por el Cliente

Para procesar determinadas solicitudes, es posible que solicitemos información adicional relacionada con el pedido, datos de identificación o medios de contacto. Esta información será utilizada exclusivamente para la gestión de consultas y la prestación de nuestros servicios, conforme a nuestra Política de Privacidad.

Comunicaciones Oficiales

Zenove únicamente enviará comunicaciones relacionadas con pedidos, consultas, soporte al cliente, promociones autorizadas o información relevante para la prestación de nuestros servicios. Recomendamos verificar siempre que las comunicaciones provengan de nuestros canales oficiales.

Conducta y Uso Responsable de los Canales de Atención

Esperamos que todas las comunicaciones se desarrollen en un marco de respeto mutuo. Nos reservamos el derecho de limitar o finalizar la atención de consultas que contengan lenguaje ofensivo, amenazas, acoso o cualquier conducta inapropiada hacia nuestro personal.

Modificaciones de la Política

Zenove podrá actualizar esta Política de Contacto en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web.

Para cualquier consulta adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible a través de los canales oficiales indicados anteriormente.